MASHAWEER
Mashaweer adalah perusahaan jasa peribadi pertama yang ada di negara Mesir. Jasa ini ditujukan agar bisa menghemat waktu pelanggan dan bertugas menjadi asisten pribadi pelanggan selama 1 hari penuh. Maksud dari asisten pribadi yaitu seorang pengendara sepeda motor yang siap mengerjakan tugas dari pelanggan baik itu pelanggan individual ataupun pelanggan korporasi pada suatu waktu. Jasa yang paling sering mereka lakukan adalah membeli bahan makanan atau barang lainnya, membayar tagihan, dan bertugas sebagai kurir. Kesuksesan Mashweer ditentukan oleh fleksibilitas/keluwesan mereka dalam bertindak, dan mereka sering melakukan tugas yang tidak lazim mereka kerjakan seperti pergi ke tempat gym untuk memberitahu seseorang agar mengaktifkan teleponnya atas permintaan pelanggannya yang ingin menghubungi orang tersebut, menyampaikan hadiah untuk tunangannya pelanggan setiap 15 menit, membawakan tas belanja pelanggan dari mobil ke rumah. Semua itu dikerjakan demi menmpertahankan loyalitas pelanggan.
Mashaweer adalah jasa yang sangat diperlukan oleh masyarakat mesir, karena bagi setiap orang di mesir, lalu lintas merupakan sebuah masalah yang menyulitkan bagi seseorang untuk menyelesaikan dan menyatukan beberapa urusan dalam satu hari. Jasa Mashaweer telah meraih kesuksesannya di Alexandria dan di Kairo, yang mana di kedua kota tersebut lalu lintas menjadi sebuah masalah, karena waktu merupakan hal yang paling berharga bagi mereka. Jasa ini memberikan waktu yang lebih untuk dihabiskan bersama keluarganya atau teman-temannya, sebagai ganti dari tuga sehari-hari yang bisa memakan waktu sampai setengah hari. Selain itu Mashaweer juga bertugas menjadi petugas keamanan ketika pelanggannya beraktifitas hingga larut malam. Kebanyak orang tidak dapat melakukan tugas sebagai asisten pribadi untuk melakukan tugasnya satu hari penuh. Sedangkan agen mashaweer ini mampu memberikan jasanya dalam satu hari penuh dengan bayaran paruh waktu.
Sejak Mashaweer memulai perusahaannya di Alexandria pada tahun 2010, Mashaweer juga mengembangkan usahanya ke Kairo dan mengoperasikan sekitar 600 order dalam sehari. Mereka juga merencanakan untuk mengembangkan usahanya lebih lanjut secara geografis di Mesir dan di negara lainnya di wilayah itu serta menambahkan dan meningkatkan jasa yang mereka berikan.
Ide untuk membuat Mashaweer ini dibuat oleh Mohammed Wahid (24 tahun) dan selanjutnya didirikan dengan rekan nya, Ahmed El Kordy (25 tahun) dan Aly El Shazly (27 tahun). Mereka semua terlahir dan dibesarkan di Alexandria. Ahmed El Kordy dan Mohamed Wahid bertemu ketika mereka berpindah dari sekolah yang berbeda ke Akademi IGSCE (AAST) untuk sekolah tingginya. Ahmed El Kordy menyelesaikan sekolah tingginya selama 2 tahun dan mendapatkan gelar magisternya (S2) di jurusan Teknik Industri Fakultas Sains dan Teknologi dari Akademi Arab(The Arab Academy of Science and Technology/AAST), lulus pada tahun 2008. Sebagian waktu untuk mendapatkan gelar sarjananya digunakan untuk kuliah di universitas Carleton di Uatawa, Kanada selama satu tahun. Selama musim panas dari kuliahnya di Kanada, Ahmed menyelesaikan magang di UK dan Irlandia. Mohammed Wahid juga pergi ke AAST lulus di tahun 2009 dengan gelar S2 di jurusan Teknik Konstruksi. Aly El Shazly mengikuti sekolah St. Marks untuk melengkapi karir sekolahnya kemudian dia pergi ke universitas Alexandria, dia memperlajari bisnis dan lulus pada tahun 2007. Setelah kuliah, Ahmed El Kordy pergi bekerja di bisnis ekspor impor milik ayahnya. Mohammed Wahid mendirikan sebuah perusahaan bernama X-Trade yang bergerak di bidang perdagangan dan kontraktor, diikuti oleh perusahaan pemasaran dan periklanan yang dinamakan Green Media. Saat ini dia adalah seorang pemegang saham utama di kedua perusahaan tersebut, selain itu dia menjadi wakil ketua dari Green Tower yaitu sebuah perusahaan Real Estate dengan kekayaan bersih sekitar 16 juta dolar.
Ide dan gagasan dari Wahid untuk mendirikan Mashaweer pada saat dia mempersiapkan pernikahannya. Calon istrinya kewalahan dalam menyelesaikan tugasnya selama beberapa hari, dan Wahid mulai memikirkan bagaimana calon istrinya menyelesaikan tugasnya jika calon istrinya tidak memiliki supir pribadi yang bisa mengerjakan semua tugas untuknya dalam sehari penuh. Pada saat bulan madu, Wahid masih memikirkan tentang ide ini dan berapa banyak waktu yang bisa diefisienkan oleh seseorang dan dia juga memikirkan seberapa bergunanya jasa tersebut, jadi dia mengumpulkan teman-temannya untuk merealisasikan idenya menjadi sebuah perencanaan bisnis yang nyata. Setalah mengembangkan sebuah perencanaan bisnis itu, ketiga pengusaha tersebut melanjutkan ke tahap implementasi dan realisasi membangun bisnis ini. Mereka memulai dari organisasi kecil dan sedang karena permintaan untuk jasa ini meningkat. Masing-masing dari ketiga pengusaha itu, berinvestasi sebasar 5000 dolar, hingga totalnya sebesar 15000 dolar. Mereka memulai dengan hanya 3 motor dan 6 pengendara dan sebuah hotline.
Ketiga sahabat tersebut mencapai kesuksesan sebenarnya di Alexandria, mereka memutuskan ingin berpindah ke tahap selanjutnya dengan mendirikan Mashaweer di Kairo. Ketika mereka memutuskan untuk memperluas ke Kairo, mereka juga memutuskan untuk memakai sebuah strategi baru yang sangat lengkap. Mereka ingin dapat mencakup semua Kairo, bukan hanya sebagian wilayah Kairo saja yang mereka mulai dari awal. Selama revolusi pada Januari 2011, mereka memulai melakukan pertemuan penelitian pasar untuk memperluas jaringannya di Kairo dan memulai investasi besar. Sejak semua bisnis di kota terhenti, mereka melakukan beberapa pembelian besar, termasuk sepeda motor, tempat periklanan untuk memecah harga. Ketika orang lain melihat itu adalah kelemahan mereka, justru pengusaha melihat itu adalah sebuan peluang untuk memulai penjualan bisnis mereka. Mulai bulan maret mereka menyadari bahwa mereka butuh menaikkan investasi awal. Oleh karena itu mereka bisa menguasai pasar di Kairo. Untuk melakukan itu, mereka mengajak investor lain, terutama dari teman dan keluarganya, untuk menaikkan modal investasi hingga 1,67 juta dolar. Mereka berencana untuk memasuki Kairo dengan pengaruh penuh, sehingga mereka akan menjadi pengahalang bagi pesaingnya, mereka memutuskan bahwa keuntungan mereka harus berada di investasi bidang teknologi. Mereka ingin mendapatkan sebuah sistem ERP (Enterprise Research Planning), tapi terhalang biaya yang sangat tinggi. Untuk memperbaiki ini, mereka memulai perusahaan teknologi informasi milik mereka, Innov8 (Innovate), yang mana mereka membuat sistem ERP sendiri, dan mereka selanjutnya terhubung ke PDA (Personal Digital assistant) mereka sendiri, melalui sebuah sistem komputasi awan yang dibuat oleh LinkDotNet dan Mobinil. Setiap pengendara menerima tugas sesuai waktunya di PDA, yang mana juga termasuk sebuah GPS untuk menyediakan arah-arah secara rinci. GPS mengawasi lokasi pengendara.
Untuk mengurangi ongkos dan memastikan kualitas, Mashaweer tidak mengandalkan sistem kontrak (outsourcing) di setiap tahap sepanjang itu dapat bekerja dengan kualitas yang sama maupun lebih baik. Hal ini menjelaskan alasan Mashaweer menemukan Innov8 untuk mendirikan sistemnya dan mengatur teknik pekerjaannya. Sekarang Mashaweer hanya menjadi sebagian dari perusahaan ini dan merupakan salah satu pelanggan dari banyak pelanggan lainnya. Salah satu contoh lebih lanjut dari kapabilitas kantor mashaweer adalah pusat panggilan. Perusahaan lebih menyukai untuk memiliki pusat panggilan internal setelah menolak sebuah nomor dari tawaran-tawaran untuk sebuah outsourched. Alasan untuk hal tersebut adalah agar dapat memantau kinerja agen dan selalu bekerja meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan mereka. Investasi di sebuah pusat hubungan inovatif dan menggunakan CISCO, dimana dapat mendukung sampai 300ip telepon. Sebuah modul laporan dan sistem rekaman dibuat lebih mudah bagi mashaweer dalam jalur penerimaan panggilan dan juga bekerja pada setiap ada masalah yang dihadapi oleh petugas layanan pelanggan.
Komponen software yang dikembangkan oleh innov8 termasuk server mashaweer, Mashaweer API, dan pelanggan Mashaweer PDA.
Server Mashaweer adalah aplikasi yang terpusat dan diatur oleh elemen berikut ini :
1. Order (penempatan, pengeditan, pemberian harga, ulasan, pelacakan, dan laporan)
2. Manajemen rute dan optimasi
3. Pelanggan (manajemen, laporan, dan diskon)
4. Pelacakan paket
5. Kontrak
6. Pusat pelanggan
7. Kantor satelit
8. Perwakilan
9. Transaksi tunai dan biaya pelacakan untuk perwakilan dan kantor satelit
10. Pelacakan aset berupa kendaraan, PDAs dan percetakan mobile
11. Laporan manajemen
API adalah sebuah metode untuk mengintegrasi sistem permintaan mashaweer dengan pihak kegita. Hal ini mengizinkan pihak ketiga untuk mengotomatisasi sistem pengiriman mereka dan mengintegrasikan mashaweer hingga ada sistem CRM merek, membuka sebuah peluang yang luas untuk perluasan bisnis,
Aplikasi PDA Mashaweer terpasang di setiap perwakilan PDA dan mengatur elemen berikut ini :
1. Pelacakan kemajuan permintaan barang
2. Mengumpulkan bayaran order dan biaya lain, terhadap bukti faktur
3. Pemesanan
4. Kas dan biaya pelacakan
5. Mensinkronkan data secara priodik dan di setiap awal pergantian
Ketika mashaweer pertama kali dikenalkan di mesir, Mashaweer mendapat 100% pangsa pasar untuk layannya, karena Mashaweer adalah yang pertama kali dan satu-satunya perusahaan yang bergerak di bidangnya. Bagaimanapun, pasar tidak sadar atau tidak menggunakan pelayanannya secara benar, sehingga Mashaweer perlahan-lahan mulai berkembang di Alexandria hingga masyarakat memahami ide dan dapat membiasakan bahwa ada perusahaan yang dapat bekerja sebagai asisten pribadi anda. Di sisi lain ketika perusahaan memulai operasi di Kairo, ia berkembang sangat cepat. Ada beberapa faktor yang diharapkan untuk mempengaruhi target pasar dan membuatnya lebih mudah bagi Mashaweer agar menembus lebih agresif.
Pada permulaannya, asumsi masyarakat bahwa menggunakan Mashaweer adalah sesuatu yang sangat mewah dan mahal. Ketika mereka menggunakannya pertama kali, anggapan ini pun berubah, dan mereka mulai menggunakan layanan ini. Semakin banyak pelanggan yang menggunakan jasa ini, membuat Mashaweer menjadi perubahan kebudayaan yang memberikan pengaruh signifikan pada permintaan layanan.
Faktor lain yang diharapkan untuk memfasilitasi kondisi pekerjaan dan mengurangi biaya adalah keuntungan-keuntungan teknologi yang terjadi setiap harinya. Mashaweer sangat tergantung pada peralatan teknologi dan akan mendapat kentungan dari kemajuan dan potongan harga yang terjadi secara berkelanjutan. Hasilnya, total beban Mashaweer akan menurun, memungkinkan harganya menurun dan meningkatkan kualitas menjadi lebih sesuai untuk masyarakat yang banyak.
Mashaweer adalah satu-satunya perusahaan pada bidangnya di Mesir yang beroperasi di skala ini. Meskipun ada sebuah perusahaan bernama Wasaly yang didirikan di Kairo setelah kesuksesan Mashaweer di Alexandria. Perusahaan ini beroperasi pada skala yang lebih kecil. Pesaing-pesaing mereka yang secara tak langsung, termasuk kedalam pelayanan kurir yang lain (seperti DHL,UPS,TNT, dan FedEx). Tetapi, mereka memiliki posisinya masing-masing sebagai kurir fleksibel berbeda dengan dengan kurir-kurir yang tersedia di pasar hari ini; mereka lebih menawarkan pelayanan permintaan pelanggan di hari yang sama daripada pelayanan di hari selanjutnya. Mashaweer memiliki keuntungan lain dari beberapa orang yang membuatnya sangat sulit disaingi oleh yang lain :
1. Database dari ribuan pelanggan setia.
2. Investasi pribadi yang dapat dikendalikan.
3. Pengendara dengan kualifikasi tingkat tinggi dan pengendara terpilih yang berhati-hati dengan gaji yang tinggi untuk sektor pengiriman di Mesir.
4. Aliran-aliran pendapatan yang bermacam-macam
5. Menjadi pemilik perusahaan IT Innov8 yang membantu penggabungan tknologi di Mashweer
Mashaweer mempunyai beberapa pegawai yang unik di bagian penjualan. Dua aspek utama adalah menjadi yang pertama di pasar, dan satu-satunya di jenisnya. Selain itu pembeda yang paling penting adalah fleksibilitas pelayannya, terhadap semua alamat yang diminta dan dibutuhkan pelanggannya.
Tidak seperti pengikut yang baru atau para penirunya di pasar, Mashaweer memiliki investasi yang tinggi pada sistem yang mereka gunakan. Mereka investasi di PDAs untuk memungkinkan pengawasan dengan cermat proses operasi, mulai dari penyediaan data seperti jalur GPS ke jalur setiap pesanan dan lokasi atau daerah pemesan berlokasi. Melalui teknologi ini, Mashaweer dapat menurunkan jumlah kesalahan karena pada kenyataannya para pemesan terjalin ke sebuah proses otomatis dimana dia menerima tugasnya melalui genggaman PDA. Sementara itu, sebuah sistem SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition) menampilkan di layar besar akan dapat digunakan di kantor pusat Mashaweer untuk memantau semua pesanan langsung dan lalu lintas pada saat jam sibuk, sehingga memungkinkan tim operasi untuk bekerja dan mencoba sebuah tindakan pencegahan dan tindakan perbaikan.
Infrastruktur Mashaweer termasuk yang ada dibawah ini.
Peralatan : 130 unit sepeda motor and 10 mobil.
Software : Sebuah sistem solusi manajemen logistik dibuat khusus untuk Mashaweer, dan tersaji dari sebuah server awan-host. Solusi terdiri dari sebuah portal web dasar dimana agen pusat panggilan, logistik dan manajer bisa menambahkan, mengedit, mengetahui jalurnya, dan melihat laporan-laporannya.
PDA : PDA dikembangkan untuk terhubung ke server pada saat melakukan pemesanan, lalu mengikuti perwakilan Mashaweer agar dapat melihat dan memperbarui penetapan pemesanan mereka melalui sebuah XML-pelayanan web dasar. Terkecuali untuk pelanggan PDA, solusi berdasar teknologi sumber terbuka atau open source (PHP, Codelgniter, MySQL, jQuery, Ubuntu, Linux). Peralatan PDA akan menjadi faktor utama mengintegrasi tim operasional dengan armada dari pengendara.
Hardware : PDAs ponsel Windows digunakan untuk melihat dan memperbarui permintaan-permintaan yang bergerak. Setiap PDA dipasangkan ke sebuah Bluetooth mesin printer untuk mencetak laporan penerimaan uang (seperti kuitansi). Printer juga dilengkapi dengan modul pembaca kartu oleh karena itu dapat juga digunakan pada masa mendatang untuk pembayaran kartu kredit, dan untuk kartu promosi. Server Mashaweer adalah sebuah Linux VM dengan host di sebuah awan solusi yang tersedia oleh Innov8, perusahaan saudaranya yang dikembangkan dengan seluruh sistem teknologi informasi.
Head Quarters : keputusan dibuat untuk membeli sebuah kantor pusat baru bukan menyewa yang sudah ada.
Strategi kedepan Mashaweer adalah sebagai berikut :
1. Pasar Mashaweer : Pasar Mashaweer adalah sebuah supermarket online yang akan memungkinkan seseorang untuk berbelanja bahan makanan melalui website Mashaweer dan mendapatkan pesanannya dari pengantar dalam waktu antara 30 menit dari tempat pesanan. Ini akan membuat kemungkinan agar mempunyai akses ke supermarket yang luas disekitar Kairo dan Alexandria, oleh karena itu pengantar (kurir) akan mengambil pesanan dari outlet/toko terdekat dan mengirimnya ke pelanggan secepat mungkin. Semua produk akan ditampilkan di dalam website.
Mashaweer berharap untuk mencapai rata-rata pemesanan sebanyak 4000 pesanan setiap hari dengan hasil dari biaya pengantaran sebesar 5 pound Mesir untuk setiap pesanan.
2. Pusat panggilan : pusat panggilan Mashaweer diharapkan dapat memperbaiki sebuah aliran pendapat yang penting untuk perusahaan tidak lama lagi. Sebagai perusahaan yang memulai ekspedisi pemasaran. Sebagai tambahan, Mashaweer merencanakan memperluas pusat panggilannya untuk memasukkan perusahaan lain daripada Mashaweer.
3. Perluasan Geografis : dengan menggunakan teknologi mereka menginvestasikan infrastruktur pada bangunan gedung. Mashaweer saat ini potensial untuk memasuki dan menembus pasar lain dengan mudah di daerah yang berbeda dengan biaya inisiasi atau permulaan yang sangat rendah. Mereka berencana untuk memperluas ke daerah lain di dalam Mesir, sebagai tambahan untuk memperluas ke negara lain di daerah Timur Tengah. Pada Oktober 2013 mereka akan membuka frenchise (tempat dengan lisensi legal dari Mashaweer) pertama mereka di Beirut, Lebanon. Mereka juga sedang mencari untuk perluasan ke beberapa negara di Gulf.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar